LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison
Zones de livraison
Skyvora livre en :
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🇫🇷 France métropolitaine
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🇪🇺 Plusieurs pays de l’Union européenne
Pour toute autre destination, merci de nous contacter à :
contact@skyvora.fr
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’envoi du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Ils peuvent varier selon le poids, le volume et la destination.
Problème de livraison
En cas de :
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Colis endommagé
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Produit manquant
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Livraison non reçue
Merci de nous contacter sous 48h après réception ou date estimée de livraison.
Politique de retour et d'échange
Droit de rétractation (Article L221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Le produit doit être :
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Neuf
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Non utilisé
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Complet (accessoires inclus)
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Dans son emballage d’origine
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
Procédure de retour
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Contactez-nous à : contact@skyvora.fr
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Indiquez votre numéro de commande
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Nous vous transmettrons les instructions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit :
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Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
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Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial
Produit défectueux
En cas de produit défectueux à réception :
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Contactez-nous immédiatement
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Joignez des photos du défaut
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Nous organiserons un remplacement ou un remboursement
Garantie légale
Les produits bénéficient :
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De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
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De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Une garantie constructeur de 24 mois s’applique selon les produits.